Телефон по отключению электроэнергии

Содержание

Современному человеку трудно обойтись без света и при обесточивании электроэнергии в доме это становится локальной катастрофой. Причина – невозможность использовать бытовые приборы, которые есть в квартире у каждого гражданина. Особенно трудно становится, если свет отключают в вечернее время, когда на улице уже достаточно темно. Необходимо заранее подготовиться и выяснить, куда звонить, если отключили свет. Управляющая компания обесточивает дом в связи с авариями или по профилактическому плану, но такие действия могут носить и более серьезные основания.

Из-за чего отключают электричество

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Свет в доме или на даче может быть отключён по нескольким причинам. Область прекращения подачи электричества тоже разная – отдельное помещение, многоэтажка или микрорайон. В некоторых ситуациях происходит обесточивание целого города или небольшого населенного пункта.

Необходимо узнать об общих обстоятельствах выключения электричества.

Подачу питания прекращают по нескольким основным причинам:

  1. Плановые меры, которые необходимы для проверки работоспособности установленного оборудования. Могут также проводиться ремонт в определенных отрезках городской энергосети.
  2. Аварийные случаи. Причиной отсутствия света становится удар молнии в плохую погоду или перегрев силовых линий. Даже автомобильная авария около электрической подстанции может вызвать последствия, если повредится телеграфный столб. В таком случае жители будут обесточены от электроэнергии минимум на один день, пока специалисты не проведут полностью восстановительные мероприятия.

Аварии в городах, из-за которых отключается свет, происходят редко. А о запланированном обесточивании УК и РСО обязаны сообщать заранее. Проблемы с электричеством распространены в сельской местности. Это объясняется тем, что оборудование там гораздо хуже, чем в крупных городах, а обслуживающий персонал немногочислен.

Если свет включают в ночное время, то трудно выяснить причину ситуации. Но в любом случае придется узнать основания, а уже после решать проблему самому или звонить в инстанции.

Часто обесточивание энергии случается на бытовом уровне. Причиной этому служит несоблюдение правил безопасности со стороны жильцов. Например, подключение к розетке большого количества бытовых приборов (через тройники) часто служит источником проблемы.

В таком случае выключается защитный автомат, который располагается на электрическом счётчике. Перегруженная сеть не справится с поступаемой нагрузкой и сработает защита. Чтобы заново включить свет, необходимо внимательно осмотреть оборудование и вернуть тумблер в исходное положение.

Но также бывают более серьезные ситуации, с которыми справиться самостоятельно не получится.

Посмотрите видео: "Действия при отключении от электросети."

Плановые или экстренные работы

Регулярно управляющая компания и РСО проводят профилактические отключения света, чтобы проверить работоспособность оборудования. Эти меры безопасности помогают выявить неисправности в приборах и заменить дефектные элементы.

Плановые отключения света проводят нечасто, а предупреждения о мероприятиях должны заранее развешивать на информационных стендах в подъездах. Дополнительно собственник квартиры может узнать актуальные сведения через надежные ресурсы. Есть несколько способов ознакомиться с плановыми отключениями света.

Источники:

  1. Перейти на официальный портал Энергосбыта в конкретном населенном пункте и найти там соответствующую информацию.
  2. На сайте правительства области.
  3. Официальный портал управляющей компании, если именно она поставляет свет дом.
  4. Периодические издания местного типа.
  5. Радио и телевидение, действующие в определенном регионе.
  6. Стенды, которые размещается в подъезде каждого дома.

Иногда представители управляющей компании личного уведомляют жителей о скором отключении света, раскладывая флаеры в почтовые ящики или приклеивая объявления около входной двери.

Порой отключение электричества проходит внезапно без извещений и предупреждений со стороны ответственных органов. Причина – аварии, которые возникают из-за изношенного оборудования или неправильной эксплуатации. Проблемы с поступлением энергии также могут возникнуть на фоне неблагоприятных погодных условий, например, на линию электропередачи упало дерево.

Невозможно предугадать, какая ситуация произойдёт в конкретном доме, а потому нельзя указать точные сроки подключения электроэнергии в аварийных случаях.

Если человек проживает в регионах, где наблюдаются нестабильные климатические условия, то нужно заранее подготовиться. Следует иметь под рукой резервный источник питания и осветительные приборы на батарейках.

Задолженности

Отдельную квартиру обесточивают, если собственник регулярно не оплачивает услуги ЖКХ. Каждый житель страны должен вносить ежемесячно определённую плату за отчетный период. Чтобы узнать о сроках просрочки, необходимо внимательно изучить имеющийся на руках договор и квитанции.

Собственник должен знать, что отключить электроэнергию управляющая компания имеет право только после двукратного уведомления. Первое извещение на оплату задолженности даёт пользователю 20 суток для урегулирования проблемы. Второе предупреждение указывает, что у владельца квартиры осталось 3 дня, чтобы выплатить долги. Потребителю нужно поставить личную подпись в уведомлении, чтобы операция считалась правомерной.

В таком случае нет смысла звонить при отключениях света и выяснять причину. Нужно просто оплатить услугу.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Сроки отключения по закону

Если обесточивание электроэнергии длится больше 24 часов, то поставщик обязан возместить ущерб потребителям. Это крайний срок, если проводят плановые работы. Суммарное время отключения энергии за год не должна превышать 72 часов.

Если эти нормы не соблюдаются, то жильцы имеют полное право обратиться в суд и указать на игнорирование условий договора.

Действия при отключении света

Сначала потребитель должен узнать причину обесточивания дома. Если электросчётчик в рабочем состоянии, то уже после можно звонить при отключениях электричества в соответствующие инстанции.

Кроме того, эксперты рекомендуют ознакомиться с некоторыми нюансами при отключении света. Если энергия выключилась неожиданно, а уведомлений не было, то потребуется обесточить из розеток все электрические приборы. Так, получится избежать порчи оборудования.

После следует осмотреть автомат и проверить его функциональность. Когда рычаги переместились в выключенное положение, то необходимо вернуть его в работоспособное состояние. Но перед проведением этой операции нужно осмотреть соседние провода – не сожжены ли они, а в комнате не чувствуется запаха гари.

Если автомат включен и не поврежден, то отключение электричества, вероятно, произошло из-за аварии.

Куда обращаться, если обесточили квартиру

После проверки работоспособности энергоавтомата необходимо точно узнать истинные причины обесточивания. Для этого потребуется связаться со специальными организациями, которые официально занимаются поставкой энергии или ремонтом.

В таблице указана информация, куда нужно звонить, если отключили электричество:

Наименование организации Примечание
Служба 112 Получится звонить даже без работающей сим-карты или если на счету нет денег.
Организация предназначена для регистрации чрезвычайных ситуаций. Когда неизвестны другие источники информации, следует набрать «112», а сотрудник перенаправит вызов в нужную компанию.
УК, ТСЖ, ТСН Номер управляющей фирмы указан в квитанциях на оплату, а также в договоре по обслуживанию.
Довольно сложно искать документы в темноте, поэтому нужно держать контактные сведения в легкодоступных местах.
Аварийная служба Данные получится узнать в справочной компании или в интернете. Желательно заранее сохранить информацию в память сотового телефона, чтобы провести операцию максимально быстро.

Этих контактов достаточно, чтобы сообщить о проблеме или узнать, что случилось. Диспетчеры работают 24 часа, поэтому принимают звонки даже ночью.

Электроэнергию отключают систематически

Первая инстанция, куда нужно обратиться – УК. В компании потребуется указать на проблему. Аналогичные сведения можно получить у председателя или правления ТСЖ, если МКД находится под контролем товарищества.

Эти организации являются посредниками между РСО и конечным потребителем, поэтому несут ответственность за несоблюдение условий договора. Если не удалось решить проблему, то потребуется позвонить в аварийную службу и сообщить о регулярном обесточивании.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Когда из-за постоянных отключений электричества страдает имущество, а энергосберегающая компания не желает оплачивать ущерб, придется обратиться в суд.

Заявление следует отправлять на адрес районного суда. В документе необходимо максимально корректно указать суть претензии и приложить все имеющиеся доказательства. Для этого нужно сохранять чеки со сведениями о ремонте или заключение экспертизы. Допускается также прикрепление фото- и видеоматериалов, в т. ч. свидетельских показаний.

Читайте также:  Самый лучший триммер бензиновый

Временное отключение света – неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. Чтобы снизить неудобства нужно заранее подготовиться: купить светильники на аккумуляторах, PowerBank для подзарядки сотового телефона. Кроме того, можно действовать по старинке и приобрести несколько десятков свечей. На дачном участке или в загородном доме желательно держать генератор и резервные системы питания.

Посмотрите видео: "ТОП 9 вопросов и ответов при обесточивании."

Дополнительно нужно знать, куда позвонить, если отключили свет. Аварийная служба или УК укажут точные причины обесточивания. Туда же потребуется сообщить о возникшей проблеме.

Независимо от того, какой ваш город проживания — крупный, как Москва, или небольшой населённый пункт — всем хочется без всяких препятствий пользоваться оплаченными коммунальными услугами. И неприятные события в виде их отключения не очень приятны любому гражданину. Однако, не все знают, что в подобных ситуациях делать. Рассмотрим подробнее, если свет отключили, куда звонить.

По каким причинам могут отключить электроэнергию

Отключить в помещении энергию возможно по различным причинам. Разберём детальнее, что же может быть основанием для наступления паузы в предоставлении электроэнергии.

В связи с плановыми ремонтными работами

Одной из причин временного отсутствия электричества выступают запланированные ремонтные процедуры. Их длительность и частота прописываются в соглашении между потребителем и поставщиком услуг. Однако нормативами устанавливаются и максимально допустимые показатели для конкретных категорий потребителей. Так, основная масса входит в 3-ью группу надёжности, для которых допустимое число отключения электричества составляет 72 часа в год.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

При этом прописано, что одна квартира не может быть без света дольше, чем 24 часа. Кроме того, поскольку такие работы являются плановыми, отключиться свет ни с того ни с сего не может. До жителей заранее должны быть доведены сведения о том, когда и как долго будет прекращена подача подобных услуг.

Из-за аварии

Не существует людей, застрахованных от наступления аварийной ситуации. Выключить свет тогда могут не только в конкретном доме, но и во всем районе или даже городе. Конечно, заранее это предвидеть никто не может, потому потребителей о подобных неудобствах никто не предупредит.

Долги за электричество

Ещё один случай, когда отключают свет – наличие у потребителя долгов по платежам, предусмотренных договором. В бумаге указаны обязанности сторон, и обязательство плательщиков оплачивать коммунальные платежи. Если он нарушает такое положение договора на протяжении 3-х месяцев и дольше, предоставление услуги могут приостановить. Однако, об этом плательщика должны уведомить за месяц. Так 20 дней ему даётся для погашения задолженности. Если этого не происходит – через 10 дней свет отключают.

Далее, как гражданин устранит мотив внедрения подобных санкций и выплатит долг, электроэнергия должна быть ему подана на протяжении 24 часов.

Пользование электроэнергией без наличия счётчика

Если дома нет необходимого прибора, подачу электроэнергии могут приостановить для его монтажа. Как известно, коммунальные платежки без подобного оборудования, как правило, выше обычных, поэтому все сейчас стремятся иметь электросчётчик. Однако, только потому, что в помещении нет счётчика, пропасть свет ни в коем случае не должен.

Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно

Весь свет в квартире также выключают, когда счётчики подлежат ремонту или корректировке их работы. Как правило, много времени это не занимает.

Что делать при отключении света, и какие телефоны необходимо знать

Многих интересует, если отключили свет, куда звонить. Вариантов существует несколько:

  • выключение произошло во всём здании – набрать УК или диспетчерскую форму, чей телефон легко найти в квитанции;
  • связаться с техслужбой;
  • жителям столицы может помочь ОАО «Мосэнергосбыт»;
  • набрать районные электросети;
  • если ни одна из вышеперечисленных инстанций помочь не может, возможно обратиться в МЧС.

Номер аварийно-диспетчерской службы

Решая, кому звонить, если отключили свет – один из выходов набрать аварийную службу по вашему месту жительства. Для каждого номер будет свой. Например, жителям центрального района столицы, узнавая за электрическую энергию, следует использовать такой номер телефона: 8-495-691-60-75.

Требуемые телефонные номера легко просмотреть на официальном портале каждой из таких инстанций.

Номер оперативно-диспетчерской службы

Ещё один вариант, если нет света в доме – потревожить оперативную диспетчерскую организацию. Практически в каждом населённом пункте есть такие службы, что помогут разобраться в ситуации, если гаснет свет. Оптимальным будет не дожидаться, когда вам срочно понадобится позвонить и пытаться найти нужный номер, а заблаговременно записать его в свои контакты.

Единый номер службы спасения

Если пропадает или вовсе нет электричества, разрешается потревожить и службу спасения за номером 112.

Номер диспетчерской службы Энергосбыта

Если выключили свет и вовсе нет освещения, позвонить возможно на горячую линию Энергосбыта по номеру 8-800-555-0-555 (для жителей столицы) либо в их контактный центр 8-495-981-98-19.

Отключение электроэнергии ночью: основной алгоритм действий

Если днём отключился свет, куда звонить понятно. Однако, как быть при отключении света ночью, ведь основная часть органов в такое время закрыты. Тогда можно набрать всё тот же номер 112 либо же осуществить вызов в дежурно-диспетчерскую контору, курирующую место вашего проживания.

Особенности реагирования в разных регионах страны

Куда позвонить, если пропало электричество, не зависит от региона проживания. Единственная разница, что в той же столицы у каждого района может быть своя служба, а в более мелких населённых пунктах она будет одна на весь город. Однако, это никак не должно влиять на её работы и мешать специалистам исполнять свои обязанности.

Полезное видео

Разобраться, что делать, когда произошло отключение света, поможет наше видео.

Заключение

Сложно найти гражданина, у которого ни разу не исчезало электричество хотя бы единожды. Часто в подобных ситуациях мы оказываемся не подготовленными, в растерянности не знаем куда звонить, если отключили свет. А вместе с тем, в каждом городе есть профильные службы, которые могут помочь разобраться в сложившейся ситуации. Кроме того, существует также служба спасения, номер которой единый для всех, независимо от региона проживания.

Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис ПАО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.

Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.

По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число).

Горячая линия

В Московской области ПАО «Мосэнергосбыт» доступна по номерам телефона: Раменское — +7 (495) 374 57 73, Клин — 8 (800) 555 07 69, Одинцово — +7 (495) 981 981 9, Подольск — +7 (499) 550 9 550, Бронницы — +7 (49646) 6 54 77, Солнечногорск — +7 (495) 994 05 72, Зеленоград — +7 (499) 550 95 50. Здесь оперативно отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.

В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).

Справочная для юридических лиц

Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (499) 550-03-33 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).

Отзывы и комментарии:

Здравствуйте! Мой номер лицевого счета 0449003318. Ваша сотрудница Очеева Анна Николаевна (филиал Горки-2), умышленно изменяет показания приборов учета в личном кабинете, причем делает это второй раз. Я очно обратился к ней 01.06.2017 по вопросу перерасчета за электроэнергию по причине перехода на столбовой учет. Она обещала его произвести (у меня переплата порядка 2 тысяч рублей, на даче никто не живет, я плачу каждый месяц за 15 Квт). Последние показания счетчика в доме 616 Квт. Их зафиксировали сотрудники, которые переводили меня на столбовой учет и выдали бумагу. Очеева А.Н. не поверила этим показаниям, попросила фотографию. Я ей ее прислал (фото прилагаю). В результате она приписала к показаниям слева единицу и они стали 1616. Это мошенничество, если вы не примите меры, я буду вынужден обратиться в Прокуратуру городского округа Истры.

Читайте также:  Спрятать провода на стене декор

Здравствуйте!
Подскажите, как я могу сменить адресата через интернет, на которого приходит платежный документ?
Квартира недавно куплена, сменился владелец.

Здравствуйте. Все действия вы можете сделать через личный кабинет Мосэнергосбыт. Если же что-то не получается вы можете обратиться по единому телефону: +7-(495)-981-981-9 или на прямую в отделение относящееся к вашему адресу. При себе необходимо иметь:
Договор купли-продажи;
Свидетельство о государственной регистрации права собственности;
Паспорт;
Показания прибора учета.

Номер лицевого счета 18757 030 98
Счет за август выставлен на имя человека, который умер более месяца назад.
Вопрос. Какие документы и куда я должен предоставить для внесения изменений в реквизиты лицевого счета?

Добрый день.Не возможно дозвониться до операторов для консультации.2-ю неделю не могу узнать что мне делать.Вопрос такой,мы сейчас не проживаем в квартире и не пользуемся электроэнергией,что нужно сделать,написать заявление об этом или каждый раз подавать данные которые стоят на одном месте?

25.08.17г, в мосэнергосбыт по г.Домодедово было подано письмо, через личный кабинет,на сегодняшний день 20.09.17г.,ответ не получен.Прошу разобраться и обьязать сотрудников отвечать на обращения через личный кабинет.

Третьи сутки не могу дозвониться по телефону горячей линии. Это безобразие! Автомат не принимает показания счетчиков. Зачем переходить на полную автоматизацию, если невозможно обеспечить ее работоспособность?

Безобразно работает контакт -центр Мосэнерго! Горячая линия принимает только показания счетчиков. Пытались дозвониться, чтобы сообщить об искрящихся проводах на высоковольтной мачте, которая находится недалеко от дома. Это похоже на аварию, но дозвониться невозможно. Выделите аварийную кнопку вместо того, чтобы вынуждать людей слушать ненужную информацию или музыку! За неимением таковой, пришлось обратиться в ЕС ЖКХ — ответ повеселил: оказывается об этом факте уже было сообщено 18 сентября (. ) Сегодня 26 сентября 2017г.

передал показания, а счет на автоплатёж Сбербанку не выставлен

Здравствуйте! Индикация электросчетчика барахлит. Показания нечёткие, очень плохо видно! Что делать?

Добрый день. Мой номер лицевого счета 03562 091 84. Услуга по замене счетчика электроснабжения оплачена 08.08.17г. Обращался не однократно в контактный центр с заявкой о замене счетчика. Прошу сообщить, когда направят специалиста для выполнения оплаченных услуг?

Номер лицевого счета 7080311132
Выставили счет ( уже не первый раз) в котором начислены пени 4 копейки, хотя оплачиваю счета без опоздания . Чтобы выяснить ситуацию позвонила по тел (494) 981-98-19. Чтобы выяснить начисление пени в 4 копейки, начисленные, как выяснилось, некорректно, мне пришлось общаться с тремя оператора и 23 минуты. Это полное безобразие .

Москва Авангардная 4 регулярные скачки напряжения. Убедительная просьба связаться и исправить.

06-10-2017 оплатили замену счетчика. Подтверждение платежа пришло,в течении 10 дней должны позвонить по замене,до сих пор ничего. С чем связано столь долгое молчание? Счет оплаты 072-17100018-2-21.

Не возможно подать Показания! Безобразие! Дозвониться также невозможно! Буду жаловаться выше! Полная анархия!

Полностью с Вами согласен. Раньше подавал сведения через интернет. Теперь это не работает. Менеджер Ольга вообще трубку бросила через 16 мин. моего ожидания на линии на телефоне. Ужасная контора с хамоватым обращением к клиенту.

Добрый день ,пишу вам из Московской области Раменский район деревня Верея.По нашей улице какаета фирма стала устанавливать столбы электропередач (почему фирма ,потому что сказали что они подрядчики ).Установили один из столбов прямо по середине моего забора то есть в случае не дай Бог пожара машина спасателей не проедет к дому.Я подошла к ним и попросила ребята не загораживаете нам пожалуйста проезд к дому я не смогу выйти с моего участка так как у нас идут строительные работы ворота будут отодвинуты по плану .Попросила отодвинуть между моим участком и участком соседа на что мне главный среди них ответил мне что меня ваш дом и ваш участок задолбал и я не буду ничего менять.очень прошу помогите мне решать данный вопрос..

Подали заявку на смену тарифа и перепрограммирование счетчика 21.09.17. Заявку приняли, выдали квитанцию на оплату. 25.09.17 деньги поступили на счет Мосэнергосбыта. До сих пор никто не связывался. Услуга не оказана. Обратной связи нет вообще. Ответа на поданные чер центр поддержки и при личном присутствии в клиентском офисе жалобы также нет ни в каком виде. Лицевой счет:2395610891

Оплатила замену счетчика и сам счетчик 12 октября 2017 года. Пообещали в течение 10-ти дней поменять счетчик. Прошел месяц никто не позвонил и ничего не поменял даже после претензии в конце октября.
Лицевой счет: № 28831-030-92. При этом почему мы должны платить за это время за электричество по средней стоимости.

Спасибо за информацию. Контора действительно хамоватая.

Оплатила установку счётчика 22.10, 23.10.2017 деньги пришли на счёт Мосэнергосбыта. И = полное молчание. Уже 5 раз звонила — ответ один: с Вами свяжутся. Когда? Об этом не хотят говорить. Деньги крутят. работу не выполняют. Что делать?

Уважаемый Андрей Викторович!
Обращаюсь к Вам с жалобой, так как мои двукратные обращения в Зеленоградский клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» результата не дали.
При моих своевременных оплатах счетов за электроэнергию, а иногда и авансовых оплатах за следующий месяц, в счетах за август, сентябрь, октябрь 2017 года необоснованно включена графа на оплату пени. Так по счету за июль 2017 г. начислено 666,6 руб., а мною оплачено 14.08.2017 г. еще дополнительно авансом и за август в общей сумме 1235,35 руб. После этого в счете за август, несмотря на авансовую оплату, необоснованно начислено пени 5.44 руб., и далее в счетах за сентябрь и октябрь также необоснованно включена графа пени.
При обращении за разъяснением в Зеленоградский клиентский офис ПАО «МЭС» 16.10.2017 г., на приеме консультант признал необоснованность начисления пени и обещал провести перерасчет и снять пени в следующем счете. Но этого не было выполнено и в счете за октябрь снова включена графа задолженности по пени. Вторично я обратился за разъяснением 09.11.2017 г. На этот раз менеджер Лариса Ивановна после консультации в бухгалтерии заявила, что пени начислены обоснованно, это делает соответствующая программа автоматически и, несмотря на мое несогласие с этим, разговор со мной на этом был закончен.
Начисление платы за электричество мне производится по среднемесячному потреблению, а оплату я провожу в банкоматах со штрих-кода квитанции, потому что это удобно и быстро. Но в квитанциях периодически имеются расхождения между начисленной за месяц платой и суммой оплаты по штрих-коду, т.к. в штрих-коде уже авансом включена плата за следующий месяц, и в досрочном получении денежных средств заинтересовано ПАО «МЭС». А мы, Ваши клиенты, от этого страдаем. Считаю, что менеджер Л.И. и специалисты бухгалтерии не смогли (или не захотели) разобраться в этой запутанной системе начисления платы за электричество и нанесения штрих-кода на квитанции.
В связи с вышеизложенным, прошу Вас:
1. Дать указание на более внимательное рассмотрение моей жалобы на необоснованное начисление пени, если надо, скорректировать автоматизированные программы начисления оплаты.
2. Произвести вручную соответствующий перерасчет оплаты за электричество с учетом переплаты за необоснованное пени.
3. Хотя ПАО «МЭС» и заинтересовано в досрочном получении денежных средств, строжайшим образом запретить допускать расхождения в квитанциях между начисляемой платой за электричество и кодированием оплаты по штрих-коду с включением оплаты за следующий месяц, т.к. это создает путаницу и неразбериху, в которой не могут разобраться даже Ваши менеджеры, консультанты и бухгалтеры.
4. Провести дополнительный инструктаж с сотрудниками офиса, проводящими прием клиентов, с целью более грамотного и обоснованного принятия решений по обращениям, чтобы не гонять клиентов по многочасовым ожиданиям приема в многочисленных очередях в офисе.
С уважением, Валерий Ильич. г. Москва,г. Зеленоград.

27 августа ваш сотрудник заменил устаревший счётчик, на «новый». У «нового» счётчика не работает интерфейс, и его невозможно закодировать на 3 тарифа. Я неоднократно подавала заявку в Мосэнерго, по телефону, оператору, но к сожалению до 13 ноября счётчик так и не поменяли. Т.е услуга была оплачена, но выполнить свои обязательства Мосэнерго не в состоянии. Пожалуйста, уточните, по какому адресу, можно подать письменную жалобу.

Доброе время суток. Написать письмо вы можете по адресу sales-callcenter@mosenergosbyt.ru или позвонить на номер 8-495-988-90-30. Физические адреса ПАО «МЭС» — Москва, Вавилова, 9 и Москва, Высотная (Щербинка), 8

Здравствуйте, прошло 18 дней как я оплатил эл.счетчик и его установку. Пытался звонить, после 20 минут общения с автоответчиком, ответила девушка, которую даже не научили здороваться и представляться, и которая не смогла ничего благоразумного мне объяснить. Я можно сказать шокирован, таким отношением к людям, не ожидал и очень сожалею, что обратился к вам. Возможно вы мне откроете тайну, когда мне заменят за мои деньги, ваш сломанный счетчик. Заранее благодарю. Спасибо!

Читайте также:  Сундук из ткани своими руками

Добрый день! Я являюсь председателем совета дома Паршина 31-1. У меня к вам вопрос. Заключали ли вы договора с организациями, предоставляющими нам услуги интернета и телевидения? От каких сетей идет подключение их аппаратуры и кто за это платит? спасибо

Добрый день! Давно уже перестали приходить счета на оплату в почтовый ящик! Не могу вспомнить номер лицевого счета!! До Вас дозвониться и выяснить тоже стало невозможно с введением роботехники! Все против качественного обслуживания населения!

Моей маме 18.11.2017 г. поступил звонок с телефонного номера +7(465) 777-79-81 о наличии задолженности в размере 9 542,47 руб. с угрозой отключения электроэнергии. По показаниям электросчетчика и по данным, указанным в квитанции об оплате (от 25.10.2017 г.) у мамы все оплачено в полном объеме. По рекомендации оператора на горячей линии тел. 8 (495) 981-98-19) мама 20.11.2017 г. посетила офис в г. Домодедово с квитанциями об оплате и паспортом. Оказалось, что этого мало, Маме порекомендовали сфотографировать показания счетчика и снова приехать в офис.
20.10.2017 г. в месте проживания мамы проходила плановая проверка показаний счетчиков. Проверяющий сотрудник внес неправильные показания. Моей маме 81 год. Почему для исправления ошибки Вашего сотрудника гоняют по инстанциям пожилую женщину. А как Вам предложение сфотографировать показания и привезти их в офис? Мы проживаем не с мамой. 20.11.2017 два часа пыталась решить вопрос по телефону горячей линии. Звонки постоянно срываются. А там новый оператор и все объясняй по новой. В результате якобы составили заявление. Но на его рассмотрение отводится 30 дней. За это время действительно могут отключить подачу электроэнергии в дом. Мама переживает, не спит ночами. Взяла на работе за свой счет, поехала к маме, сфотографировала счетчик. Завтра она все равно поедет в офис. Иначе не умеет. Объясните мне, на каком основании ошибки сотрудников вашей отрасли устраняются за наш счет (физически и материально). Может это сотрудники, допустившие ошибку, обязаны ее исправить и еще принести свои извинения?

Добрый день. У меня счетчики на столбе, на высоте такой что без лестницы не могу снять показания, вешали их не при мне, купила участок уже с такими, сейчас подала заявку на то чтоб их сделали ниже, а мосэнергосбыт домодедовского района, с меня деньги за это просит?! Вопрос почему?! Сами не ходят туда показания не снимают сотрудники, переплатлата в 60 тыс
Ведь когда вешали работники выходит дело
Специально так вешали чтоб потом деньги содрать?! Скажите законно они с меня деньги требуют?!

Обратилась в Мосэнергосбыт за снятием пломбы с счетчика для дальнейшей замены ящика на новый образец и получила необоснованные претензии по оплате долга в размере 36.000 рублей за 5 лет, с 2012 года! На все вопросы почему образовался такой долг, почему не предупреждали ранее, чем он обоснован, внятного ответа не последовало! В ответ: «срочно платите иначе отключим свет». НО Я ПЛАТИЛА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПО КВИТАНЦИЯМ.
И плачу исправно, никаких задолженностей быть у меня не может! Откуда Вы взяли этот долг. Или я должна каким-то волшебным образом найти все платежки за каждый месяц с 2012 года. И ещё:
24.11.17 пришёл электрик из Мосэнергосбыта и сообщил о том, что ежемесячное потребление электроэнергии в 2-х комнатной хрущёвки, с площадью 43 кв. м. Составляет 500-600 кВт. в месяц. При этом счётчик исправен и незаконных врезок нет! Ребята какие 500 кВт. в мизерной квартире, в котеджах такие показатели и то не у всех. В квартире живет 3 человека, все работают и учатся, никаких полов с подогревом и бойлеров, электрочайников и электроплит в квартире нет! Откуда такие показатели вы взяли. Насчитали в месяц ежемесячно по 3.000 рублей платить + 36.000 долга не понятно за что! Просто выкачивания денег из людей и угрозы отключения света! Убедительно прошу разобраться с «двойной бухгалтерией» мосэнергосбыта! В противном случае вынужденны обратиться в вышестоящую инстанцию и в судебные и надзорные органы прокуратуры! Номер лицевого счёта 70002-105

Всвязи с кап.ремонтом электросетей по Отрытому Шоссе дом 6 корп 10 ,у нас по дому по Открытому Шоссе дом 6 корп 7 выключена вся сеть Акадо,уже 22.00 и сигнала нет еще,когда включат?

Добрый день, уважаемые господа. Прошу сообщить мне контакты сотрудника СБ вашей компании или другого уполномоченного лица, в обязанности которого вменен котроль отпуска эл.энергии потребителям в г. Химки, для передачи информации о хищении электроэнергии неким ЮЛ представляющим услуги автомоечного комплекса самообслуживания, по адресу: М.О. г. Химки, Куркинское ш. д.13. По данному вопросу уже были официальные обращения граждан, но реакции со стороны должностных лиц не последовало. (формально автомойка отключена от электроэнергии и для иммитации источника энергии на автомойке установлен генератор, но по факту мойка снабжается электроэнергией от сети МОСЭНЕРГО)

Вопрос. Ваша электронная машина сообщает, что с 2018 года передавать показания электросчетчика можно будет только по телефону. А что, передача этих показаний по интернету через личный кабинет отменяется?

Это очень неудобно для слабослышащих людей. Да, и дозваниваться будет трудновато.

Приёма показаний приборов учёта через личный кабинет, остается и работает.

«Мосэнергосбыт» переходит на автоматическую систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии распознавания речи, технология — IVR. Приём показаний через операторов Контактного центра больше не осуществляется.

Ура, нашелся один грамотный опрератор Ирина. Алилуйя. А робота своего выключите.

20.12.2017. получила SMS о том,что 21.12.2017. с моей карты будет снята сумма 1377 руб. за оплату электроэнергии. В результате расследования выяснила,что кто-то неизвестный 20.12.17. передал показания эл.счетчика на мой лицевой счет и баланс счета вместо «0» стал 1377 руб. Этот лицевой счет моего садового участка, на котором я и члены моей семьи бываем только с мая по сентябрь, а счет сегодня выставлен за ноябрь 2017 г. Что делать? Ведь долг 1377 рублей висит на мне.

Дозвониться невозможно, это во-первых.
Во-вторых, почем у меня появилась задолженность? Сегодня, как обычно зашёл в личный кабинет, чтобы внести показания и тут же оплатить, а там сюрприз — задолженность за декабрь. Я подумал, может счётчики проверяли, но нет — показания за ноябрь. И как мне теперь быть? Если я внесу показания за декабрь, то сумма удвоится. С чего вдруг я должен переплачивать? Объясните, что у вас там происходит? Почему вы выставляете счета наобум?

Почему до вас не дозвониться. ….чем там все заняты…оплачивал за энергию через ваше приложение energy bonus…а всё равно в долгах….вы можете уведомлять об изменениях. …

Мой номер 3901212792. Номер на новом участке, электричеством, можно сказать, не пользовались — показание счетчика 9 Квт при показании счетчика на момент подключения 2Квт. За эти 7 Квт давно заплатила и в личном кабинет у меня запись Баланс счета на 22.12.2017 г. 0,00. Однако мне на телефон приходят SMS с требованием оплатить долг за электроэнергию в размере 1275,29. Почему? По телефону 8 495 981 981 9 связаться с оператором вообще не реально! У вас даже нет возможности «подождать соединения» (2 минуты… 10 минут, но ты сидишь и ждешь), у вас просто обрубают соединение «перезвоните позже», и вероятности, что в следующий раз ты чудом попадешь на свободного оператора нулевая! Выделите еще специальный номер, а лучше e-mail по которому клиенты могут обращаться с вопросами по ошибкам в оплате счетов!
А еще лучше увязать передачу текущих показаний с оплатой счета, как это делает, например, мосгаз: там, при оплате счета за прошлый месяц, ты сразу же вводишь текущее показание счетчика. А у вас получается двойная заморочка: сначала передать показания, а потом оплатить счет. Это уже неудобно для клиента. И кроме того, при передаче показания во время оплаты квитанции клиент имеет подтверждение, что он передал именно такие текущие показания. А по телефону я вообще не знаю: зачислили ли их или нет. Сколько происходит ошибок!

Бардак! Да и только! Дозвониться или написать на e-mail не возможно. Заплатил через Сбербанк Онлайн 16.12.17 г. по показаниям счетчика. Причем эту сумму не я выдумал, а она появилась в графе БАЛАНС. И я эту сумму полностью оплатил. А сегодня увидел в личном кабинете задолженность в размере 152 рублей?! Откуда она взялась? И это уже не в первый раз такая ситуация. Более закрытой организации на территории РФ нет! Более неуважительного подобного отношения я тоже не встречал, хотя мне достаточно уже много лет…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ТурбоЗайм
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock detector